ART MUSIC
Tiene el compromiso de ofrecer productos originales, nuevos y de calidad para músicos, productores, estudios de grabación, instituciones y empresas. La presente política regula los procedimientos aplicables a cambios, garantías y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda física, página web y canales oficiales de venta.
PRODUCTOS NUEVOS Y PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN
Todos los productos comercializados por ART MUSIC son nuevos, salvo aquellos identificados expresamente como productos de exhibición, segunda selección o condición especial, información que será indicada claramente en la publicación o descripción correspondiente.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por ART MUSIC cuentan con garantía del fabricante, del importador o garantía otorgada directamente por ART MUSIC, según corresponda.
El período de garantía aplicable será informado en la descripción del producto, comprobante de pago o documento de garantía entregado al cliente.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas atribuibles al proceso de producción del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o impactos.
- Manipulación indebida.
- Instalación incorrecta.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Humedad, líquidos, corrosión o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
- Sobretensiones eléctricas o uso con voltajes incompatibles.
- Desgaste normal por uso.
- REPORTE DE DAÑOS DE TRANSPORTE
El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de la recepción.
Cualquier daño visible ocasionado durante el transporte deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto recibido.
Transcurrido dicho plazo, ART MUSIC no podrá determinar razonablemente si el daño ocurrió durante el transporte o posteriormente.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Cuando el cliente detecte una posible falla de fabricación, deberá comunicarse con ART MUSIC a través de los canales de atención oficiales.
Todo producto ingresado por garantía estará sujeto a una evaluación técnica previa para determinar el origen de la falla.
Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, ART MUSIC podrá optar por:
a) Reparar el producto.
b) Reemplazar el producto por uno igual o equivalente.
c) Aplicar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios únicamente procederán cuando se verifique técnicamente una falla de fabricación cubierta por la garantía.
No se aceptarán cambios por:
- Error de compra por parte del cliente.
- Incompatibilidad con equipos del cliente.
- Cambio de preferencia, gusto o expectativa.
- Desconocimiento de las características técnicas del producto.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones y realizar todas las consultas necesarias antes de concretar la compra.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución o reembolso serán evaluadas de conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor.
Cuando corresponda legalmente por incumplimiento, imposibilidad de entrega, defecto de fabricación no subsanable u otros supuestos previstos por la legislación aplicable, ART MUSIC podrá efectuar el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o cualquier otro mecanismo acordado entre las partes.
PRODUCTOS SELLADOS
Por razones de seguridad, higiene y protección de la integridad del producto, los artículos que se comercialicen sellados de fábrica no podrán ser devueltos ni cambiados una vez abiertos, salvo que presenten una falla de fabricación comprobada.
COMPROBANTE DE COMPRA
Para cualquier solicitud relacionada con garantía, cambio o evaluación técnica, será indispensable presentar el comprobante de pago correspondiente.
CANALES DE ATENCIÓN
WhatsApp de Ventas:
942 421 485
Teléfonos:
942 421 485
981 097 198
Atención presencial:
Jirón Angaraes 850, Cercado de Lima
Horario de atención:
Lunes a sábado de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
